一、工作内容

负责线上中文客户咨询，及时响应微信、平台消息，高效处理订单查询、物流跟踪、售后纠纷等相关事宜；维护客户关系，耐心解答客户疑问，提升客户服务体验，配合团队完成日常服务指标；按要求记录客户反馈及问题，及时跟进处理进度，并向团队反馈优化建议；工作模式灵活，支持部分时段居家办公，无需坐班，适配美东时区工作节奏，兼顾工作与生活；协助团队完成简单的订单整理、客户信息登记等辅助工作，严格保护客户及求职者个人信息，杜绝信息泄露。

二、任职要求

普通话流利，沟通能力强，有耐心、责任心，做事细致严谨，能妥善处理客户诉求；有客服、电商、跨境电商相关工作经验者优先，无经验者可带薪学习（需具备快速学习能力）；熟悉电脑、手机基础操作，能熟练使用微信、表格等常用工具，学习能力强，可快速适应工作系统；⚠️ 核心要求：必须具备美国合法工作资格（绿卡、工签、OPT等均可），无合法工作资格者请勿投递；会粤语者优先考虑，居住在华府地区或能稳定对接美东时区工作安排者优先；能长期稳定工作，认真负责，服从团队简单工作安排，严格遵守用人单位招聘相关规定，杜绝违规从业行为。

三、应聘方式

添加微信咨询详情、投递简历：z592124x

（添加时务必备注：华府客服应聘+姓名+工作资格类型，例如：华府客服应聘+张三+绿卡，未备注将无法及时通过好友，感谢配合；本岗位无任何前期费用、无押金，谨防求职诈骗）